——患者體驗是檢驗醫(yī)院質(zhì)量的風向標

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今日，南方日報在“時事·環(huán)球”版面以專題形式，從“建立自我約束、自我持續(xù)性改進”，“一切以患者為中心”，“與海內(nèi)外醫(yī)療機構(gòu)一起推進科研建設(shè)”等方面對我院進行了深度報道，充分肯定了我院在自我監(jiān)督持續(xù)改進、以患者為中心、推進學科建設(shè)等方面做的努力和得到的成果。

南方日報報道原文

患者體驗是檢驗醫(yī)院質(zhì)量的風向標

廣州現(xiàn)代醫(yī)院通過JCI第五版認證現(xiàn)場。廣州現(xiàn)代醫(yī)院供圖

對所有醫(yī)療機構(gòu)來說，如何化解目前的醫(yī)患緊張關(guān)系，如何對患者的服務(wù)能有實質(zhì)性的提升，能否更好地為患者服務(wù)，成為所有醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者需要深思的問題。廣州現(xiàn)代醫(yī)院院長王懷忠說：“我們需要思考，怎樣去不斷提升我們的醫(yī)療服務(wù)。”

就在7月3日，全國首家與新加坡合資JCI醫(yī)院——廣州現(xiàn)代醫(yī)院(原名為廣州現(xiàn)代醫(yī)院)正式掛牌，這是新加坡圣丹福國際醫(yī)療集團(新加坡鵬瑞利置地集團創(chuàng)辦)在中國內(nèi)地的首個醫(yī)療項目。

“我們對中國內(nèi)地的首筆投資很慎重，在經(jīng)過幾年的考察，方選定廣州現(xiàn)代醫(yī)院，醫(yī)院經(jīng)過10多年的發(fā)展，獲得了行業(yè)內(nèi)和社會的廣泛認可，尤其在東南亞地區(qū)一帶形成了口碑和品牌。還在2014年10月以高分獲得了JCI(國際聯(lián)合委員會醫(yī)院評審標準)認證，醫(yī)院的專業(yè)聲譽在國內(nèi)外都不斷得到提升”。新加坡圣丹福國際醫(yī)療集團董事、新加坡鵬瑞利置地集團代表黃榮康醫(yī)生表示。

●撰文 甄真

JCI認證“是我們給自己的緊箍咒”

在全國醫(yī)療改革的大背景下，國內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)怎樣抓住機會，建設(shè)患者更加滿意的醫(yī)療服務(wù)?廣州現(xiàn)代醫(yī)院在用自己的行動探索一條新路。“私立醫(yī)院靠廣告宣傳撐起來的門診量，只能讓醫(yī)院更‘虛胖’。我們要靠認真對待每個患者，靠口碑建立起醫(yī)院的品牌，傳播我們的質(zhì)量與服務(wù)，讓患者的體驗說話”，王懷忠院長介紹說，“醫(yī)療機構(gòu)要在市場長久發(fā)展，依靠的是真才實料。2014年，廣州現(xiàn)代醫(yī)院正式成為廣州首家JCI(第五版)國際認證醫(yī)院，這是醫(yī)療界對廣州現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量的高認可。也是我們給自己下的緊箍咒。”

據(jù)悉，“美國國際醫(yī)療機構(gòu)認證聯(lián)合會(JCI)認證”被稱為全世界標準嚴苛的認證，代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量的高標準，是世界衛(wèi)生組織(WHO)認可的認證模式。目前通過JCI認證的有美國的MAYO梅奧診所、MD安德森腫瘤中心等世界優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院，國內(nèi)有上海復(fù)旦大學附屬華山醫(yī)院、(中美合資)北京和睦家醫(yī)院、廣州市婦女兒童中心、上海兒童醫(yī)學中心等多家三甲名院。JCI之所以被世界公認為嚴苛的醫(yī)療質(zhì)量認證，在于它所要求的標準極細、極廣、極高。JCI第五版標準包含了316項指標，1262個測量點。這樣龐大的檢查量，一般通過“追蹤法”實施評審，即用各種追蹤等方式，對醫(yī)療過程的各個環(huán)節(jié)進行全方位“線條式”的跟蹤檢查，檢查過程幾乎完全不受醫(yī)院和患者控制或影響。比如在檢查中，項目追蹤法可以在工作人員和患者完全不知情的狀態(tài)下，對患者從走進醫(yī)院大門到病人離院進行全程追蹤，涉及服務(wù)環(huán)節(jié)幾十項。在這樣近乎嚴苛的審查標準下，“面子工程”“臨門一腳”“紙上談兵”等做法完全行不通。

為了導入JCI認證，廣州現(xiàn)代醫(yī)院致力于降低醫(yī)療風險、保障環(huán)境安全、持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。如為保障患者隱私，門診實行“關(guān)門接診”制度，病房未經(jīng)敲門醫(yī)護人員不得進入，公共場合“請勿討論患者病情”的招貼抬眼可見;手術(shù)知情同意書除了風險告知外，還包含了手術(shù)可能獲得的好處、可供選擇的其他治療方法、拒絕手術(shù)可能產(chǎn)生的后果、預(yù)期的治療效果、可能發(fā)生的費用等內(nèi)容。

正是這種對嚴謹醫(yī)療品質(zhì)的追求，讓廣州現(xiàn)代醫(yī)院在國內(nèi)率先獲得國際資本青睞。

60多項特色增值服務(wù)“一切以患者為中心”

今年5月23日，來該院復(fù)查的印尼患者黃小姐收到了“檢查結(jié)果無復(fù)發(fā)無轉(zhuǎn)移，臨床治愈，給予出院”的診斷書。2008年5月，來院就診時，她已是淋巴瘤晚期，必須靠氣管插管輔助呼吸以及進食。出院后，黃小姐不僅為重獲健康而欣喜，更感念治療期間與現(xiàn)代醫(yī)院建立的情誼。她清楚地記得動脈介入微創(chuàng)手術(shù)時，醫(yī)生為了緩解她的緊張和她聊起天來，她就在與醫(yī)生、翻譯的聊天中輕松度過了40分鐘。她將主治醫(yī)師林菁稱為“很親的姐妹”，把護士和翻譯也看作一生摯友。

廣州現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)務(wù)部主任林太杰博士表示，患者不僅是求診的病號，更是顧客，在24小時全方位服務(wù)患者中，醫(yī)院著意營造家庭氣氛，堅持處處為病人著想的醫(yī)療理念。廣州現(xiàn)代醫(yī)院以舒適、安全、寬敞為核心，病房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全，特別是在家具配置上采用具有親和力的設(shè)計手法，使患者入住能有家的感覺，除了標志性的病床外，幾乎覺察不到它是一個病房。

“一切以患者為中心”是廣州現(xiàn)代醫(yī)院一貫秉持的原則。建院開始，廣州現(xiàn)代醫(yī)院即以微創(chuàng)醫(yī)療為特色，致力于減輕患者治療過程中的傷痛。廣州現(xiàn)代醫(yī)院擁有微創(chuàng)介入、微波消融、氬氦刀等18項微創(chuàng)治療技術(shù)，其不開刀、創(chuàng)傷小、恢復(fù)快、大程度減少患者痛苦等優(yōu)點深受患者喜愛。

此外，廣州現(xiàn)代醫(yī)院還擁有60多項特色增值服務(wù)，如配備10國翻譯、機場接機、入院送禮、健康知識教育、過生日送蛋糕、節(jié)假日舉辦聯(lián)歡會、翻譯陪同購物出游等，不僅讓患者看病方便，更使患者在治病的同時還可以放松身心。

正是這些細節(jié)的點點滴滴感動和人性化極致服務(wù)，逐步贏得了患者的認可和贊譽。

耕耘國際市場共同推進學科建設(shè)

此次新加坡圣丹福國際醫(yī)療集團將首個醫(yī)療項目落戶廣州現(xiàn)代醫(yī)院，反映出廣州現(xiàn)代醫(yī)院多年來耕耘國際市場終見成效。而早在2006年，廣州現(xiàn)代醫(yī)院海外戰(zhàn)略已啟動，印尼大的醫(yī)院——印尼海軍醫(yī)院、印尼中華醫(yī)院就與廣州現(xiàn)代醫(yī)院結(jié)成友好伙伴。

2016年5月，廣州現(xiàn)代醫(yī)院受邀出席“國際化醫(yī)院品質(zhì)管理峰會暨第三屆華山醫(yī)院JCI評審經(jīng)驗分享”，與來自全國各地的JCI認證醫(yī)院的同行代表們交流醫(yī)療管理經(jīng)驗。JCI全球總裁PaulaWilson、上海市衛(wèi)計委領(lǐng)導、國內(nèi)知名的三甲醫(yī)院如浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院、新疆醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院、上海浦東醫(yī)院等出席此次峰會，與JCI領(lǐng)域頂尖人才及知名三甲醫(yī)院同時受邀。

同時，在海外多個國家政府的支持下，醫(yī)院先后10多次承辦東南亞腫瘤學術(shù)論壇、東盟腫瘤微創(chuàng)學術(shù)論壇等國際性學術(shù)會議，為中國與東南亞地區(qū)醫(yī)療技術(shù)交流作出了突出貢獻。廣州現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)療資質(zhì)還受到了醫(yī)學類高校的認可。2012年，南方醫(yī)科大學衛(wèi)生法學實習基地落戶廣州現(xiàn)代醫(yī)院;2016年3月，廣東藥科大學教學基地在廣州現(xiàn)代醫(yī)院掛牌。

此外，廣州現(xiàn)代醫(yī)院與歐洲、亞洲等地開展醫(yī)療互訪交流300余次，受到多國衛(wèi)生部門歡迎。國內(nèi)多家醫(yī)療機構(gòu)也多次來現(xiàn)代醫(yī)院參觀交流，如天河區(qū)婦幼保健院、深圳遠東婦兒醫(yī)院等。

王懷忠院長表示，獲得國際資本注入，為醫(yī)院發(fā)展打開一個新天地，未來將進一步加強實力建設(shè)，引進更多優(yōu)質(zhì)人才，輸送更多本院醫(yī)務(wù)人員到新加坡等國外醫(yī)療水平發(fā)達的地區(qū)學習培訓，此外，廣州現(xiàn)代醫(yī)院有望與中山醫(yī)院精準醫(yī)療實驗室達成合作、與美國梅奧醫(yī)院建立遠程醫(yī)療會診合作。

文章來源：http://epaper.southcn.com/nfdaily/html/2016-07/07/content_7562992.htm