6月16日，廣州現(xiàn)代醫(yī)院組織新入職的護理人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由護理部何亮瓊主任主講，全院2016年1月1日后入職的護理人員參加。

本次培訓(xùn)的重點是護士在日常工作中的服務(wù)禮儀，何亮瓊主任從微笑、護士的儀表禮儀規(guī)范、護士的服務(wù)禮儀、護士的溝通技巧等四大方面進行講解。

新護士服務(wù)禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場

“你今天微笑了嗎?”何主任從兩個正反面例子引入本次培訓(xùn)。“早晨護士帶著微笑到病房查房，并且與患者親切交流，慢慢化解患者心中的苦悶。相反，護士沒有笑容地給患者提供服務(wù)，終后果是被患者投訴。”何主任從這兩個例子中總結(jié)出：微笑能給患者帶來好心情，贏得患者信任，這樣也方便護士工作的開展，而不會微笑的護士終將不能讓患者滿意。何主任講到，“對病人、對同事都應(yīng)主動微笑打招呼。日常工作生活中要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，一個人的優(yōu)秀素養(yǎng)能留給旁人一個美好的印象。”

作為職業(yè)女性，護士的著裝禮儀也是服務(wù)禮儀中很重要的一項。何主任強調(diào)：“護士要按照不同崗位著裝相應(yīng)的護士服，做到端莊大方、干凈整潔。”短發(fā)要后梳并用小發(fā)夾固定，長發(fā)要盤起，不能過衣領(lǐng)，發(fā)飾要素雅簡潔。“患者的治療效果往往跟其心情有關(guān)，愉悅的心情對病情好轉(zhuǎn)有好處，如果護士平時都能做到嚴(yán)謹(jǐn)優(yōu)雅，這能讓患者心情不再煩躁，相信這樣治療效果也會更好。”何主任表示。

護理部何亮瓊主任擔(dān)任服務(wù)禮儀培訓(xùn)主講師

患者對醫(yī)院印象的好壞，除了跟醫(yī)生診療技術(shù)有關(guān)外，也會受服務(wù)效果的影響，護士的服務(wù)禮儀做得是否到位也至關(guān)重要。何主任從接待患者禮儀、晨間護理禮儀、護士采集靜脈血或靜脈輸液時禮儀、巡視患者輸液時禮儀、病區(qū)交接班禮儀、患者出院時的禮儀等來進行詳細講解，告知護士在與患者接觸時要謹(jǐn)記各種禮儀規(guī)范。

溝通技巧無論是工作還是生活中都起著很關(guān)鍵作用。與患者的溝通如果掌握了恰當(dāng)?shù)募记?，往往可以讓患者配合護士的工作，甚至有助于患者病情的好轉(zhuǎn)。何主任講了四個重要方面：1、患者病情反復(fù)時要用鼓勵性語言;2、患者病情好轉(zhuǎn)時要用激勵語言;3、患者情緒激動時要求用勸導(dǎo)性語言;4、指導(dǎo)性語言要通俗易懂，便于操作;5、患者離院時要微笑溫馨，給予祝福。

據(jù)悉，廣州現(xiàn)代醫(yī)院每兩個季度組織一次新入職的護理人員培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：護士服務(wù)禮儀、與患者溝通技巧、護理核心制度等。主要目的在于加強新入職護士的職業(yè)技能，讓新護士能更好地適應(yīng)工作崗位，并且能獨立開展工作，為患者提供溫馨舒適的服務(wù)。

廣州現(xiàn)代醫(yī)院是中新合資的JCI認證醫(yī)院，注重給患者打造高端的國際化醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格按照JCI標(biāo)準(zhǔn)開展護理工作，不定期的各種培訓(xùn)讓護理人員保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，專業(yè)的服務(wù)贏得患者好評。